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04.12.2000 Collana
Questo “Glossario della Qualità della formazione” vorrebbe essere uno strumento di lavoro per migliorare la Qualità della politica formativa, e per facilitare la comunicazione e la collaborazione tra le persone che compongono un sistema attori estremamente complesso.
L’idea di costruire un Glossario nasce in un contesto culturale che pone l’attenzione allo “specifico” della formazione per dare un contributo fattivo alla creazione di un linguaggio della Qualità della formazione. Il Glossario si propone con un valore aggiunto: dare particolare attenzione ai risvolti pedagogici della Qualità; scoprendo, ricoprendo, inventando o riflettendo sui significati della qualità più vicini alla pratica formativa. Non è sufficiente, infatti, adattare le norme ISO alla formazione; occorre individuare le “specifiche di Qualità” attinenti al setting formativo, per cercare di dare una risposta alla domanda che ormai molti operatori e molte operatrici formulano: “Che cosa fa si che un percorso di formazione o una pratica formativa siano di Qualità?”.
Indice
1. Accreditamento
2. Analisi dei fabbisogni
3. Apprendimento organizzativo
4. Audit
5. Autovalutazione organizzativa
6. Bilancio delle competenze
7. Certificazione
8. Certificazione degli enti di formazione
9. Certificazione delle competenze
10. Cliente
11. Contesto formativo di riferimento
12. Contesto formativo
13. Costi delle non qualità
14. Credito formativo
15. Etica della formazione
16. Feedback
17. Figure professionali del processo formativo
18. Gestione delle risorse umane
19. Indicatori di qualità
20. Metodologie di apprendimento
21. Orientamento al cliente
22. Pratiche di qualità
23. Processo formativo
24. Prospettiva di genere
25. Qualità della formazione
26. Sistema di attori
27. Soddisfazione cliente
28. Valutazione
29. Vision
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